Tunteet ovat sosiaalisia kokemuksia, toisten kanssa ja toisille jaettuja. Yhteiset säännöt tuntemisen suhteen kertovat, mitkä tunteet soveltuvat mihinkin tilanteeseen – mitä meiltä odotetaan, ja mitä odotamme muilta. Aikaisemmin tunteet ovat kuuluneet henkilökohtaisten kokemustemme yksityiseen piiriin. Tänä päivänä tunteet kuuluvat sen sijaan organisaatioiden ja yritysten keinoihin tavoitella voittoja. Tunnetyötä vaativassa työssä työntekijä pyrkii näyttelemään työnantajan velvoittamia ja asiakkaiden odottamia tunteita joko pintanäyttelyn (esittää roolia) tai syvänäyttelyn (uppoutuu rooliin) avulla.

Tunnetyö koskeekin erityisesti ylemmän keskiluokan työntekijöitä, jotka työskentelevät asioiden sijaan ihmisten kanssa. Tälläisiä töitä ovat muun muassa lentoemännän, tarjoilijan, myyjän, lääkärin, ministerin, kauppiaan tai sosiaalityöntekijän työt, sekä monet muut vuorovaikutusta sisältävät ammatit.

Kun työnkuva velvoittaa tietynlaisten tunteiden näyttelemistä, siirtyy valta tunnetyön ohjaamisesta itseltä työnantajalle.

Tunnetyön pioneeri Arlie Hochchild valitsi tunnetyötä käsittelevän tutkimuksensa kohderyhmäksi lentoemännät, joiden arjessa tunnetyö on jatkuvasti läsnä.

Lentoyhtiön tiukat standardit määrittivät paitsi lentoemäntien ulkonäköä, myös näytettäviä tunteita. Ystävällisyys, aitous, äidillisyys, seksikkyys- aina oikeassa olevien asiakkaiden henkisten nöyryytysten ja fyysisen koskemattomuuden rikkomisen kestäminen hymyillen – asiakkaan mielen pahoittaminen ei ole vaihtoehto.  Stressi tai suuttumus ei saa näkyä pinnan läpi, ei edes työkavereille. Tunnesäännöt tulevat yhtiöltä, ja sisältävät ajatuksen hymy=rahaa. 

Kolikon kääntöpuolella jatkuvalla tunnetyöllä on todettu olevan negatiivisia vaikutuksia sekä fyysiseen- että henkiseen terveyteen. Muun muassa sydänsairaudet, stressi, depersonalisaatio, muistinmenetykset ja burnout ovat seurausta jatkuvasta tunnetyöstä. 

Huomionarvoista on, että kaikki se, mikä ennen oli yksityistä tunteiden käsittelyä ja hallintaa, on nyt yhtiöiden käyttämää kauppatavaraa. Hymy, ilo ja ja lämpö eivät ole spontaaneja kokemuksia vaan markkinoiden velvoittamia toimintoja.

-Sosiologin päiväkirja

Alkuperäinen julkaisu Instagramissa 30.8.2021

#sosiologia #sociology #yhteiskunta #yhteiskuntatutkimus #tunnetyö #emotionallabour #tunteet #markkinatalous